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4月21日，抖音平台流传一则内容为“成都动物园工作人员向游客索取500元打捞手机费用”的视频，画面显示一座廊桥上有人弯身拿着杆子在下方水池中打捞，不少游客在一旁围观，水面有穿着制服的工作人员坐在塑料船上。该视频发布后立即引发大量网民关注热议，部分网民评价索取打捞费用的行为是“漫天要价”“敲竹杠”，也有不少网民质疑其真实性，评论称“一个视频片段证明不了任何事情”“就是在抹黑动物园”。

▲相关截图 图源网络

4月23日下午16时许，成都动物园通过官方抖音账号发布声明：2023年4月21日，抖音号为“Tm777444”的用户在抖音平台发布视频“你怎么看#成都动物园”，视频中所描述的“动物园工作人员向游客索取500元打捞手机费用”为不实消息。我园工作人员从未向游客索要任何费用。

该视频描述的语言文字并非当时的真实情况，且视频片段未反映事实全貌，给广大群众造成了误导，对我园造成不良影响，也对无偿帮助游客打捞手机的工作人员造成了伤害。我园已联系该作者立即删除此不实视频，消除不良影响。

▲成都动物园官方抖音账号截图

4月23日，上游新闻记者联系了成都动物园。工作人员表示，网传消息不实，已对爆料博主进行了举报。另一工作人员还表示，船上人员是园方工作人员，经过调查核实了解，不存在要价行为。游客手机掉落，工作人员会义务帮助游客解决各种问题，不会收取费用。当时游客手机掉水里，工作人员先将船划至手机掉落处，方便打捞。但手机掉落处水较深，工作人员无法直接下水打捞，需要穿戴防水装备。在防水装备没拿来之前，工作人员只有在船上等待。估计在等待过程中，被个别不了解情况的游客拍了下来，视频掐头去尾，是不实的。