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4月12日，农行德州分行营业部像往常一样营业，一对中年夫妇急匆匆地赶来，大堂经理见状立马上前询问需要办理什么业务。
经交流得知，该夫妇家中有一位年迈的老人系男子的母亲，他的母亲年事已高且身患疾病，已基本丧失行动能力，现需要她本人银行账户用于药费支付，但她的农行卡因长时间未使用已成为“睡眠户”，暂时无法办理存取业务。
由于情况紧急，在核实具体情况后，网点主任李彩彩立刻安排两名员工前往客户家中上门服务。一小时后，两名员工到达客户家中并协助老人办理业务授权相关手续。随后两名员工又与夫妇二人一同回到网点，高柜柜员为客户办理了睡眠卡激活业务，并完善了老人在农行系统中的资料信息。经过高柜柜员快速高效地业务处理，银行卡状态恢复正常。
农行德州分行营业部对客户诉求的认真态度和处理业务的高效高质，受到了这对夫妇的一致赞扬，农行德州分行营业部解决每一个客户的难题，为客户提供有温度的金融服务。（张伊扬）
